Versión: 26 de septiembre de 2026.
Garantía por defectos o falta de conformidad
La garantía mínima es de 30 días hábiles desde la entrega, sin perjuicio de garantías superiores aplicables, ofrecidas o informadas para el producto. Cubre defectos y diferencias relevantes entre lo ofrecido y lo entregado, según la normativa. La solución podrá ser reparación gratuita, sustitución o devolución del dinero, de acuerdo con los derechos que correspondan; no imponemos siempre la reparación como única solución.
No exigimos conservar el empaque original como condición general de garantía. El uso normal no la elimina. Cualquier limitación debe ser válida, informada y sustentada; no rechazamos automáticamente la garantía por tratarse de joyería, una oferta o un producto bajo pedido.
Cómo tramitar una garantía
- Escribe a [email protected] o al +506 8323 0917 con el comprobante o datos que permitan identificar la compra, el artículo y el problema. Puedes adjuntar evidencia pertinente; no exigimos datos de tarjeta.
- Te indicaremos cómo poner el bien a disposición para revisión y documentaremos su recepción y diagnóstico. Si procede garantía, su cumplimiento y reparación son gratuitos, incluidos los gastos que legalmente correspondan.
- Comunicaremos la solución y el plazo aplicable. La reparación, cuando proceda, debe completarse en un máximo de 15 días naturales, salvo la excepción legal objetivamente justificada; si se supera ese plazo por dicha excepción, corresponde un bien similar en préstamo. El plazo de garantía se suspende mientras el bien está a disposición para reparación.
- Entregaremos constancia de la reparación. Si reaparece la misma falta, corresponden sustitución o devolución según la normativa. La sustitución inicia nuevamente la garantía por el plazo originalmente otorgado.
Derecho de retracto
En compras electrónicas a las que aplique, puedes desistir sin responsabilidad dentro de 8 días hábiles desde el perfeccionamiento de la venta. Envía tu comunicación a [email protected] identificando la compra y conserva constancia. No debes justificar una falla del producto para ejercer este derecho. Atenderemos el aviso por el medio electrónico de contratación, sin exigir comparecencia presencial.
Si ya recibiste el bien, el retracto requiere devolverlo sin uso, en las condiciones recibidas, con empaques, accesorios, documentación adjunta y el comprobante correspondiente, conforme a la norma. Coordinaremos el lugar y procedimiento. Estas condiciones de retracto no se trasladan automáticamente a una reclamación por garantía.
Excepciones al retracto
Solo aplicaremos excepciones previstas legalmente e informadas antes de contratar. Entre ellas, bienes consumibles, perecederos o que no puedan revenderse después de instalados o usados; y bienes personalizados o importados por encargo especial para necesidades del comprador, cuando podamos demostrar los requisitos legales, como su elaboración o una orden irrevocable al proveedor extranjero.
Si la preparación es parcial o la importación puede revocarse, se aplican las reglas legales sobre el valor de lo realizado y los gastos acreditados. La etiqueta “por encargo”, “preorden” o “coleccionable” no basta por sí sola para negar el retracto.
Reembolso por retracto
Cuando proceda, reintegraremos todos los importes recibidos por el mismo medio de pago, emitiendo constancia, en un máximo de 8 días naturales desde el día siguiente a recibir el aviso o, si ya recibiste la mercancía, desde el día siguiente a su devolución. No sustituiremos el reintegro por saldo en tienda ni descontaremos una comisión de pasarela por defecto.
Cambios por preferencia y reclamos
No ofrecemos un programa adicional de cambios voluntarios por gusto o preferencia. Esto no limita garantía, retracto ni derechos por incumplimiento. Acusaremos recibo del reclamo y comunicaremos su seguimiento. Si existe desacuerdo, puedes acudir a las autoridades competentes sin renunciar a otros medios legales.